Вопросы и ответы

Здесь собраны вопросы, которые владельцы Нив чаще всего задают мастеру-приёмщику по телефону и при визите. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, оставьте заявку на сайте — мастер-приёмщик перезвонит в течение 15 минут в рабочее время и всё подробно расскажет.

Запись и приём автомобиля

Как записаться на ремонт?

Проще всего оставить заявку на сайте: укажите имя, контакт для связи, модель автомобиля и коротко опишите проблему. Мастер-приёмщик перезвонит в течение 15 минут в рабочее время, уточнит детали и предложит удобное время визита. Можно приехать и без записи, но тогда придётся подождать, пока освободится мастер, а сложный ремонт в этот же день мы можем не успеть начать.

Где вы находитесь и как работаете?

Мы находимся по адресу: Московская область, г. Дзержинский, ул. Энергетиков, 22, стр. 3, и работаем с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00, воскресенье — выходной. Заявки с сайта принимаются круглосуточно; поступившие в нерабочее время обрабатываются утром следующего рабочего дня. Если нужно оставить машину вечером или забрать рано утром, договоритесь об этом с мастером-приёмщиком заранее.

Какие машины вы ремонтируете?

Только Нивы: ВАЗ-2121, 21213, 21214, пятидверные ВАЗ-2131, Ниву Легенд и Шевроле Ниву, включая рестайлинговые версии. Другие марки мы не берём сознательно — узкая специализация позволяет нам быстрее находить неисправности, держать на складе нужные запчасти и давать уверенную гарантию.

Нужно ли что-то подготовить перед визитом?

Желательно записать, при каких условиях проявляется неисправность: на холодную или на горячую, на какой скорости, при разгоне или торможении, на какой передаче, с включённой блокировкой или без неё. Такие подробности сильно сокращают время диагностики. Возьмите с собой свидетельство о регистрации — по нему мы точно определим модификацию. Если есть заказ-наряды из других сервисов, тоже привезите.

Диагностика и стоимость

Сколько стоит диагностика?

Диагностика и консультация стоят от 350 рублей. Окончательная цена зависит от объёма: компьютерная диагностика инжекторного двигателя, осмотр ходовой на подъёмнике, проверка трансмиссии с контрольной поездкой или поиск неисправности в проводке занимают разное время. Стоимость мастер-приёмщик называет до начала работ.

Можно ли узнать точную цену ремонта по телефону?

Ориентировочную — да, по многим типовым работам: замене масла, колодок, шаровых, сцепления. Точную стоимость сложного ремонта по телефону назвать нельзя: например, гул в заднем мосту может означать как замену одного подшипника, так и замену главной пары. Поэтому сначала диагностика, потом смета. Ориентировочные цены по направлениям приведены на странице «Цены».

Может ли цена вырасти в процессе ремонта?

Только с вашего согласия. Перед ремонтом мы согласовываем перечень работ и стоимость. Если при разборке обнаруживается дополнительная неисправность — например, при замене сцепления выясняется, что изношены зубья маховика или течёт задний сальник коленвала, — мастер-приёмщик звонит вам, объясняет ситуацию и спрашивает, делать ли дополнительную работу. Без согласования ничего не меняем.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Оплатить ремонт можно наличными или банковской картой. Юридические лица могут оплатить безналичным переводом по счёту — об этом лучше предупредить заранее, чтобы мы подготовили документы. Оплата производится после выполнения работ и приёмки автомобиля. При заказе дорогих деталей под конкретную машину может понадобиться предоплата за запчасти.

Выдаёте ли вы документы на ремонт?

Да. При выдаче автомобиля вы получаете заказ-наряд с перечнем выполненных работ, установленных запчастей, пробегом, гарантийными сроками и рекомендациями, а также кассовый чек. Эти документы нужны для гарантии, и их стоит сохранить.

Сроки и ожидание

Сколько времени занимает ремонт?

Зависит от работы. Замена масла, колодок, шаровой, амортизатора занимает от получаса до пары часов. Замена сцепления на классической Ниве — около четырёх–шести часов. Ремонт раздатки или моста с регулировкой — обычно один–два рабочих дня. Капитальный ремонт двигателя с учётом механической обработки деталей — от недели. Точный срок называем после диагностики.

Можно ли подождать машину в сервисе?

Да, если работа занимает до двух–трёх часов. У нас есть зона ожидания, где можно присесть, выпить чаю или кофе. При желании можно посмотреть на ремонт и пообщаться с мастером — мы не против, если это не мешает работе и не нарушает технику безопасности. На длительный ремонт машину лучше оставить.

Можно ли оставить машину на несколько дней?

Да. Машины, находящиеся в ремонте, стоят на территории сервиса. На время ремонта автомобиль закрыт, ключи хранятся у мастера-приёмщика. После окончания работ мы сообщаем, что машина готова, и просим забрать её в течение пары дней.

Делаете ли вы срочный ремонт?

Стараемся. Если машина нужна срочно, предупредите об этом при записи. Типовые работы с деталями из нашего склада часто удаётся выполнить в день обращения. Когда загрузка высокая, мы честно говорим, когда сможем взять машину, и не обещаем того, чего не успеем.

Запчасти

Чьи запчасти вы ставите?

Мы подбираем детали сами, исходя из собственного опыта: ставим заводские детали там, где они хороши, и качественные аналоги там, где они не уступают или превосходят заводские. Ходовые расходники держим на складе, остальное заказываем у проверенных поставщиков. Подробнее о подходе — на странице «Запчасти».

Можно ли приехать со своими запчастями?

Можно. Мастер осмотрит детали перед установкой и предупредит, если увидит брак или несоответствие модификации. Учтите, что на запчасти клиента гарантия сервиса не распространяется — действует только гарантия на монтаж. Если сомневаетесь в выборе, проконсультируйтесь с нами до покупки.

Сколько ждать заказанную деталь?

Распространённые детали поставщики привозят обычно в течение рабочего дня, иногда в тот же день. Детали для капремонта и тюнинговые узлы — от двух до пяти рабочих дней. Редкие детали для ранних машин ищем индивидуально. Срок поставки мастер-приёмщик называет при согласовании ремонта.

Отдаёте ли вы старые детали?

Да, снятые детали принадлежат вам, мы их показываем и при желании отдаём. Если они вам не нужны, утилизируем. Исключение — детали, заменённые по гарантии поставщика: их мы возвращаем поставщику для подтверждения брака.

Гарантия

Даёте ли вы гарантию на ремонт?

Да, на все выполненные работы и установленные нами запчасти. Сроки зависят от вида работ: например, на ремонт трансмиссии — 6 месяцев или 10 000 км, на капитальный ремонт двигателя — 12 месяцев или 20 000 км. Подробные условия, исключения и порядок обращения описаны на странице «Гарантия».

Что делать, если после ремонта проблема вернулась?

Сразу свяжитесь с нами и не обращайтесь в другие сервисы. Мы осмотрим машину, установим причину и, если случай гарантийный, бесплатно устраним дефект. Если неисправность угрожает безопасности или может привести к серьёзной поломке — например, сильный гул моста или стук в моторе, — не продолжайте ездить, мы поможем с эвакуацией.

Сохраняется ли гарантия, если я езжу по бездорожью?

Да, сама по себе езда по бездорожью гарантию не отменяет — Нива для этого и создана. Гарантия не распространяется на механические повреждения, полученные при эксплуатации: погнутый кардан, пробитый картер моста, сломанную от удара тягу. Если поломка вызвана нашей ошибкой, она будет устранена бесплатно.

Эвакуация и прочее

Что делать, если машина не на ходу?

Оставьте заявку и опишите ситуацию — мастер-приёмщик подскажет, можно ли доехать своим ходом или безопаснее воспользоваться эвакуатором. Мы работаем с проверенными службами эвакуации и можем организовать доставку автомобиля в сервис. Стоимость эвакуации зависит от расстояния и оплачивается отдельно, кроме подтверждённых гарантийных случаев.

Можно ли ехать на буксире?

Ниву с постоянным полным приводом можно буксировать на гибкой или жёсткой сцепке при условии, что исправно рулевое управление и тормоза, а трансмиссия не заклинена. Если подозрение на поломку раздатки, моста или КПП, лучше вызвать эвакуатор: буксировка с разрушенным подшипником может добить узел. Если сомневаетесь — позвоните, подскажем.

Делаете ли вы ТО на машинах на гарантии завода?

Да, мы выполняем техническое обслуживание по регламенту производителя с использованием материалов с нужными допусками и делаем отметку о проведённых работах в заказ-наряде. По закону владелец вправе обслуживать автомобиль в любом сервисе, имеющем возможность выполнить работы по регламенту, однако перед визитом рекомендуем уточнить условия гарантии вашего автомобиля.

Можно ли проверить Ниву перед покупкой?

Да, это одна из популярных услуг. Мы осматриваем кузов и днище на предмет коррозии, проверяем двигатель, трансмиссию, мосты, раздатку, подвеску и рулевое управление, проводим компьютерную диагностику и короткую контрольную поездку. По итогам вы получаете перечень неисправностей и ориентировочную стоимость их устранения, что помогает принять решение и поторговаться с продавцом.

Занимаетесь ли вы тюнингом?

Да. Мы устанавливаем лифт-комплекты, силовые бамперы, лебёдки, экспедиционные багажники, дополнительный свет, усиливаем трансмиссию и подвеску. Тюнинг мы делаем с оглядкой на надёжность: подскажем, какие доработки действительно нужны для ваших задач, а какие только создадут проблемы с управляемостью и ресурсом.