Гарантия на работы и запчасти

Мы отвечаем за то, что делаем. На все работы, выполненные в нашем сервисе, и на запчасти, которые мы подобрали и установили, предоставляется гарантия. На этой странице собраны условия: какие сроки действуют для разных видов ремонта, что считается гарантийным случаем, что гарантией не покрывается и как обратиться, если что-то пошло не так.

Наша цель — не спрятать ответственность за мелким шрифтом, а договориться о понятных правилах заранее. Если какой-то случай не описан здесь, мы решаем его по здравому смыслу и с учётом законодательства о защите прав потребителей.

Что такое гарантия в нашем сервисе

Гарантия означает, что если в течение гарантийного срока проявится дефект, вызванный ошибкой в работе мастера или браком установленной нами детали, мы устраним его бесплатно: повторно выполним работу, заменим деталь и при необходимости сопутствующие расходные материалы. Вам не придётся доказывать, что вы правильно ездили, — разбираться в причине будем мы, а вы при желании можете присутствовать при осмотре.

Гарантия распространяется на две составляющие:

• гарантия на работы — правильность сборки, регулировок, моментов затяжки, герметичность соединений, соблюдение технологии;
• гарантия на запчасти — отсутствие производственного брака в деталях, которые мы приобрели и установили на ваш автомобиль.

Сроки гарантии

Срок гарантии зависит от вида работ и исчисляется со дня выдачи автомобиля из ремонта. Гарантия заканчивается по истечении указанного количества месяцев или при достижении указанного пробега — в зависимости от того, что наступит раньше. Пробег фиксируется в заказ-наряде при выдаче машины.

На запчасти, установленные нами, действует гарантия производителя, но не менее срока гарантии на соответствующую работу. Если производитель даёт на деталь больший срок, мы поможем реализовать эту гарантию: сами оформим возврат поставщику и заменим деталь.

На расходные материалы — масла, фильтры, тормозную жидкость, антифриз, свечи зажигания — гарантия распространяется в пределах их нормального ресурса и при условии своевременной замены по регламенту.

Когда случай считается гарантийным

Гарантийным считается дефект, который возник в пределах гарантийного срока и связан с выполненной нами работой или установленной нами деталью. Типичные примеры:

• после замены сальника хвостовика моста появилась течь из того же места;
• после ремонта раздатки появился гул, которого при выдаче не было, и причина — в неверной регулировке подшипников;
• после замены сцепления педаль стала ходить туго или сцепление «ведёт», хотя привод исправен;
• установленная шаровая опора или рулевой наконечник получили люфт значительно раньше нормального ресурса;
• после капремонта двигатель начал расходовать масло сверх нормы при соблюдении режима обкатки;
• установленный датчик, реле или модуль вышел из строя без внешних повреждений.

Окончательное решение о том, является ли случай гарантийным, принимается после осмотра автомобиля и, при необходимости, разборки узла. Если выясняется, что причина не связана с нашей работой, стоимость диагностики оплачивается по прейскуранту, и мы предлагаем варианты ремонта.

Что гарантией не покрывается

Гарантия не распространяется на случаи, когда дефект вызван причинами, за которые сервис не может отвечать. В частности:

• естественный износ деталей при нормальной эксплуатации — тормозных колодок, дисков сцепления, щёток стеклоочистителя, ламп;
• повреждения в результате ДТП, удара о препятствие, попадания в глубокую яму, работы автомобиля в экстремальных условиях;
• последствия эксплуатации на бездорожье с преодолением бродов глубже допустимого, буксовками с перегревом узлов, рывками с применением лебёдки не по назначению, если они повлекли поломку отремонтированного узла;
• использование топлива, масел и жидкостей ненадлежащего качества или не соответствующих допускам;
• несвоевременное прохождение технического обслуживания, игнорирование указанных в заказ-наряде рекомендаций;
• вмешательство в отремонтированный узел третьих лиц или самостоятельный ремонт, демонтаж, регулировка;
• нарушение режима обкатки после ремонта двигателя или трансмиссии;
• дефекты узлов и систем, которые не ремонтировались у нас, даже если они расположены рядом с отремонтированными;
• неисправности, о которых мастер предупреждал клиента, но клиент отказался от их устранения — такой отказ фиксируется в заказ-наряде;
• запчасти, предоставленные клиентом, — на них гарантия не действует, при этом гарантия на сам монтаж сохраняется, если дефект связан именно с работой мастера.

Отдельно о бездорожье. Мы понимаем, что Нива покупается для того, чтобы ездить туда, куда другие машины не проедут, и сами так ездим. Эксплуатация в лесу или на грунтовке сама по себе не лишает гарантии. Гарантия теряется, если поломка вызвана механическим повреждением или явной перегрузкой — например, кардан погнут о пень, а мост пробит камнем.

Рекомендации после ремонта

Чтобы отремонтированные узлы прослужили долго, мы даём рекомендации, которые указываются в заказ-наряде или сообщаются устно при выдаче. Основные из них:

• после капремонта двигателя первые 2 000–3 000 км не превышайте 3 000 об/мин, избегайте полной нагрузки и буксировки прицепа, после обкатки замените масло и фильтр;
• после ремонта моста или раздатки первые 1 000 км избегайте резких разгонов и длительной езды на высоких скоростях, через 1 000–1 500 км заедьте на контрольный осмотр;
• после замены сцепления первые несколько сотен километров не держите педаль полувыжатой и избегайте резких стартов;
• после замены тормозных колодок первые 200–300 км тормозите плавно, чтобы колодки приработались;
• после замены элементов подвески на сайлентблоках проверьте развал-схождение — мы, как правило, делаем это сразу.

Соблюдение этих рекомендаций — не формальность. Например, новые подшипники в мосту в первые сотни километров немного прирабатываются, и контрольная проверка позволяет вовремя подтянуть регулировку, пока не начался износ.

Как обратиться по гарантии

1. Свяжитесь с нами сразу, как только заметили проблему. Оставьте заявку на сайте или напишите на [email protected], укажите номер или дату заказ-наряда и опишите, что происходит. Мастер-приёмщик перезвонит вам и предложит время для осмотра.
2. Не продолжайте эксплуатацию, если неисправность может привести к серьёзным последствиям: стук в двигателе, сильный гул моста, течь масла с падением уровня, люфт в рулевом управлении, проблемы с тормозами. Езда с такой неисправностью может превратить мелкий гарантийный ремонт в крупный, и тогда сложно будет установить первопричину.
3. Не обращайтесь в другие сервисы для устранения дефекта и не разбирайте узел самостоятельно — это лишает возможности установить причину и может стать основанием для отказа в гарантии.
4. Привезите автомобиль на осмотр с заказ-нарядом. Если документ утерян, ничего страшного — все наряды хранятся у нас, найдём по фамилии или номеру машины.
5. Осмотр и диагностика. Мастер, по возможности тот же, что выполнял работу, проводит осмотр. Если случай гарантийный, мы сразу согласовываем сроки устранения.
6. Устранение. Гарантийный ремонт выполняется в приоритетном порядке и бесплатно. Если требуется заказ детали, мы сообщаем сроки поставки.

Если машина из-за гарантийной неисправности не может доехать своим ходом, свяжитесь с нами: мы поможем организовать эвакуацию. Если случай подтвердится как гарантийный, расходы на эвакуацию в пределах Дзержинского и ближайших районов мы компенсируем.

Гарантия на повторно выполненную работу

После устранения гарантийного дефекта на повторно выполненную работу и заменённую деталь гарантийный срок начинается заново. Это правило действует, чтобы у вас не оставалось сомнений: если мы что-то исправили, то отвечаем за результат в полном объёме.

Документы

При выдаче автомобиля вы получаете заказ-наряд, в котором указаны выполненные работы, установленные запчасти, пробег на момент выдачи, рекомендации и гарантийные сроки. Сохраните этот документ. Чеки и гарантийные талоны производителей на дорогостоящие детали — например, на комплект сцепления или детали двигателя — мы передаём вместе с машиной или храним у себя, если вам так удобнее.

Если у вас остались вопросы по гарантии, задайте их мастеру-приёмщику при записи или напишите на [email protected] — ответим и, если нужно, разберём конкретную ситуацию.